MNP（転入）ができない
MNP転入手続きが完了しない場合、以下の可能性があります。
MNPお申し込み完了後のご利用開始までの流れについては各種製品の初期設定をご確認ください。
MNP転入の初期設定を行っていない
→MNPのお申し込み完了後、SIMカードもしくはスタートガイドがお手元に届いたら、my 楽天モバイル Officeから転入手続きを行ってください。詳しくは、MNP開通手続き方法をご確認ください。
SIMカードがお手元に届いて、楽天モバイルのご利用が開始できる状態になってから、転入手続きを行ってください。
MNP予約番号の有効期限が切れている
→MNP予約番号の有効期限は取得日を含めて15日間です。
有効期限切れでお手続きができなかった場合は、ご登録のメールアドレス宛にメールにてご連絡いたしますので、内容をご確認のうえ、「my 楽天モバイル Office」より再取得した予約番号の登録をお願いします。
MNP予約番号の再取得方法は、「MNP予約番号が有効期限切れになってしまった場合の取得方法はありますか」をご確認ください。
再取得後の手続きについては、「MNP検証失敗後、有効なMNP予約番号を再取得したのでその後の手続き方法を知りたい」をご確認ください。
・再発行までの所要時間は各社、異なりますのでご了承ください。
転入元の通信事業者の名義と、楽天モバイルに登録した名義に相違がある
→MNPでのお申し込みにあたり、MNP転入元の通信事業者のご契約名義と、楽天モバイルにご登録いただいた名義に相違がある場合、MNP転入手続きは完了しません。ご登録のメールアドレス宛にメールにて別途ご案内いたしますので、内容をご確認のうえ、手続きを行ってください。
本人確認に不備がある
→お申し込み時に、登録した契約者情報と法人確認書類などの内容が一致していない場合、本人確認不備となります。「my 楽天モバイル Office」より、法人確認書類などの再アップロードをお願いいたします。
○契約住所で商品が受け取られなかった場合
お申し込みがキャンセルになる可能性があります。
○契約ご担当者様の「本人確認書類に記載の住所」宛に送付した書類の受け取りができなかった場合
商品の発送と同時に、契約内容確認の書類（楽天モバイル法人契約完了のお知らせ）を送らせていただきます。書類の受け取り確認ができない場合は、解約となる可能性があります。
- ※解約となった当月分までのご利用金額は、全額ご請求させていただきます。
電話番号を間違えて入力してしまった
→「my 楽天モバイル Office」の申し込み履歴から、正しいMNO電話番号の再登録をお願いします。
なお、MNP予約番号の有効期限は取得日を含め15日間です。
WebページからMNP転入をお申し込みの場合は、有効期間が11日以上残っている必要がありますので、ご注意ください。
【ご注意】
MNP転入は受付方法、お時間によって完了するタイミングが異なります。お手数ですが、下記の受付時間と完了時間をご確認ください。
お電話からお手続きいただく場合
楽天モバイル法人コミュニケーションセンター：0800-805-11000800-805-1100
- ※電話番号のお掛け間違いにより、一般の方へご迷惑をおかけする事象が発生しております。お掛け間違いのないようお願い申し上げます。
| 受付時間 | MNP完了時間 |
|---|---|
| 9:00～15:00 | 当日中 |
| 15:01～17:00 | 翌9:00以降 |
my 楽天モバイル Officeからお手続きいただく場合
お持ちのパソコンから「my 楽天モバイル Office」にログインのうえ、お手続きください。
| 受付時間 | MNP完了時間 |
|---|---|
| 9:00～15:00 | 当日中 |
| 15:01～翌8:59 | 翌9:00以降 |
- ※商品の受け取り直後や受付時間の直前に申し込むと、当日の開通手続きに間に合わず翌日開通となる場合があります。
15:01以降にお手続きを行った場合には、誠に恐れ入りますが、翌午前9:00以降までお待ちください。
商品の受け取り直後や15:00直前に申し込むと、当日の開通手続きに間に合わず翌日開通となる場合があります。
以上を確認してもMNP転入が完了しない場合
1. 電波の良い環境に移動する
電波の良い窓際などに移動して数分お待ちください。
それでも安定した通信ができない場合には、お手数ですが、屋外へ移動してしばらくお待ちください。
2. 製品の再起動を行う
製品の再起動を行うことで通信が開始される場合がありますので、お手数ですが、製品の再起動をお試しください。
上記でも改善しない場合は、お手数ではございますが、「my 楽天モバイル Office」内のお問い合わせ、あるいは本ページ下部に記載の電話・メッセージ・メールからお問い合わせください。「my 楽天モバイル Office」からのお問い合わせ方法については、[my 楽天モバイル Office]お問い合わせしたいからご確認ください。
その他のお問い合わせ
楽天モバイル法人コミュニケーションセンターにてご相談承ります。
電話番号のおかけ間違いにより、一般の方へご迷惑をおかけする事象が発生しております。お掛け間違いのないようお願い申し上げます。
受付時間 9:00～17:00
※受付時間外のお問い合わせは下記メールにて承っております。
