【復旧】セールスフォース社のシステム障害に伴うお問い合わせフォームがご利用できない事象について（11月15日午後11時00分時点）

2024年11月15日

平素は楽天モバイルをご利用いただき、誠にありがとうございます。

セールスフォース社にてシステム障害が発生しており、その影響によりセールスフォース社のサービスを利用した当社のWebフォームでお問い合わせができない状況が発生しておりましたが、現在は復旧し、正常にご利用いただけるようになりました。

1. 日時

2024年11月15日（金） 午後3時30分頃から午後8時55分頃

2. 対象サービスと影響

https://business.mobile.rakuten.co.jp/ サイト内の全てのお問い合わせフォームが利用できない状況が発生しておりました。

3. 原因

セールスフォース社のシステム障害のため

4. お客様へのご案内

現在は復旧しておりますが、障害発生の期間中にフォームを利用してお問い合わせいただいた内容が当社側で一部受信できていない可能性がございます。
該当期間中に当社へフォームを利用してお問い合わせいただきましたお客様で、当社からの返答が無い場合は大変お手数をおかけいたしますが、再度フォームよりお問い合わせいただきますようお願い申し上げます。

5. お客様からのお問い合わせ

■電話でお問い合わせ

・楽天モバイル法人コミュニケーションセンター

携帯電話、一般電話から：0800-805-1100

（受付時間：午前9時～午後5時 年中無休/通話料無料）

・「Rakuten Turbo」をご利用のお客様

携帯電話、一般電話から：0800-805-0040

（受付時間：午前9時～午後5時 年中無休／通話料無料）

お客様には多大なご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。